Dos pré-requisitos para solicitar a troca ou devolução
- O produto deve estar completo, inclusive com todos os acessórios que o acompanham.
- A embalagem original deve estar em perfeito estado.
- A nota fiscal deve estar presente.
- A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
- Nos casos de produtos que contenham lacre ou etiqueta de garantia, esta deverá estar intacta e inviolada.
Dos produtos avariados
Na hipótese de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação, em atenção ao artigo 26 da lei 8.078/90, o consumidor poderá solicitar a troca do pedido no prazo máximo de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O consumidor deverá se atentar às condições da embalagem e do produto no momento da entrega. Caso houver defeito ou avaria na embalagem ou no produto no momento da entrega, o consumidor poderá recusá-lo. Após, deverá entrar em contato com o Ateliê Amara relatando o ocorrido, onde receberá todas as informações para acompanhamento do caso.
Se houver a solicitação de troca pelo mesmo produto, o produto devolvido passará por uma análise e, caso esteja em conformidade com todas as regras apresentadas nesta política, enviaremos um novo item. Caso a falha ou vício não seja sanada no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá, nos termos do artigo 18 da lei 8.078/90 optar entre:
- A substituição do produto por outro da mesma espécie.
- A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. Ou
- O abatimento proporcional do preço.
